Guter Kundenservice: ein Muss für den Erfolg

Selbstverständlich ist ein guter Service für den Erfolg eines Unternehmens wichtig. Kundenservice-Experten raten, Produkte und Services zu verkaufen, die auch wirklich funktionieren und das Kundenerlebnis steigern. Daher gibt es etliche Empfehlungen für einen guten Service. Wenn Sie Ihren Service gerne erweitern möchten, orientieren Sie sich an diesen Tipps.

Die Möglichkeiten der Kontaktaufnahme

Selbstverständlich besteht ein guter Service immer auch darin, dass der Kunde die Möglichkeit hat, auf verschiedene Arten die Kundenservice-Abteilung zu kontaktieren. Sei es per Telefon, per Live-Chat oder per E-Mail: Die Firma sollte immer erreichbar sein und lange Wartezeiten sind außerdem beim Kunden unbeliebt. Das Service-Team sollte zudem geschult und freundlich sein am Telefon. Der Live-Chat kommt auf den Webseiten immer mehr in Mode und Sie können diesen anbieten. Auch die Bestätigung der Anfrage ist wichtig, damit sich der Kunde rundherum wohl fühlt. Ganz egal ob die Anfrage Ihrer Kunden per Telefon, per E-Mail oder per Internet erfolgt, bestätigen Sie gleich den Erhalt dieser Anfrage und geben Sie Ihrem Kunden auch noch eine Ticket-Nummer und einen individuellen Ansprechpartner. Dann weiß er, dass seine Nachricht angekommen ist. Dieser Service kommt immer gut an.

Probleme lösen: Kundenerwartungen übertreffen

Wenn ein Kunde ein Problem lösen möchte, dann ist ein guter Service, dass Sie und Ihre Mitarbeiter sich zeitnah um dieses Problem kümmern. Verlieren Sie hier keine Zeit und kümmern Sie sich um eine sofortige Bearbeitung. Das Anliegen sollte erfüllt werden. Auch die Angst, zu viel mit Ihren Kunden zu kommunizieren, ist unbegründet. Wenn Sie ein CRM-Systemnutzen, können Sie alle Kundengespräche verfolgen. Bei den E-Mails fügen Sie eine E-Mail-Historie ein und können so nachvollziehen, weshalb der Kunde Sie kontaktiert hat und welche Lösung vorgeschlagen wurde. Das erleichtert die Arbeit enorm. Sie sollten allgemein die Kundenerwartungen immer übertreffen und gute Kundenbeziehungen aufbauen. Hinzu kommt, ein breites Angebot an Produkten die eine große Vielfalt bieten.

Geschäftsprozesse verbessern

Selbstverständlich ist ein guter Service auch an den Geschäftsprozessen zu erkennen. Geben Sie Ihren Kunden immer neue Impulse und Ideen, damit können Sie die Entwicklung eines großen Kundenstamms fördern. Das Vertrauen in den Kunden ist wichtig. Mit dem Extra-Service können Sie auf lange Sicht Ihre Einnahmen steigern und die Kundenloyalität positiv fördern.